2020年实体店-未来发展

2020-07-14 14:24:27


如今国内疫情已被控制住,武汉重启、商厦营业、门店复工,国内经济“回暖”在即。人们正常生活秩序也逐渐恢复,一些生活超市和餐饮等门店已明显感受到了久违的春意,但是以往人流量密集的大型商超和购物中心,如今依然很冷清。


对于大多数以体验式销售为主的实体店来讲,面对寥寥无几的客流,在未来的经营中,又该如何应对呢?

作为经营者,我们无法改变外部环境的变化,面对是唯一的出路,接下来,我们来看看具体应该做怎么做。

对策一:优化产品结构,强化服务品质
实体店老板要充分考虑人们消费需求的变化,在强化卫生水平的基础上,优化商品上下游供应和布局,以高效率、高质量的供给提升人们的消费体验,利用优质的产品、标准化的服务精准获客,缩小消费者期望和感知之间的服务差距。

对策二:布局线上业务,提升线下体验
对于零售实体店而言,线上化业务的拓展和维护,不仅有利于门店品牌影响力的打造,还可以借机抢占新的市场份额。因为门店客流的局限性,可以通过线上营销手段快速扩大获客范围。另外,加强用户的线下消费体验,引导用户沉淀到小程序或微信群,与用户建立连接。

对策三:加强老客维护,不断拓新客
实体店老板需要重新审视门店成本构成,哪些可以砍掉,人效能不能再提升,扒一扒通讯录、微信和客户管理系统里面的老客户,问候关心增加老客户印象,努力拓展新客户。有必要的的话,可以通过营销活动来促活老客,强化留存。如果现在还不重视客户关系,更没有未来。

对策四:重视私域流量,锁定目标客群
这两年错失构建私域流量的经营者今年一定很痛苦,开个直播没人看,客户在哪?私域流量不是简单的微信群、不是通讯录里的名字和号码,是客户与你之间建立起来的互动和信任,这需要日常一点一滴的经营。

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